Politica de confidentialitate

Cappopera SRL (denumita în continuare „Cappopera”) trebuie să colecteze informații personale de la dumneavoastră pentru vă închiria un vehicul sau pentru vă oferi alte servicii, în conformitate cu prevederile Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date (cu modificările ulterioare) și ale Regulamentului UE nr. 679/2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date.

Colectăm informații personale atunci când ni le dați, cum ar fi prin telefon, fax, poștă, e-mail, la ghișeu, la completarea unei cereri sau a unui formular de înscriere, prin folosirea unui site sau aplicații mobile sau prin utilizarea produselor și serviciilor noastre.

Vă rugăm să rețineți că, în anumite circumstanțe, dacă nu ne furnizați informațiile personale pe care vi le cerem, nu vă vom putea furniza produsele și serviciile din contractul nostru cu dvs. sau nu vom putea să onorăm vreuna din obligațiile noastre legale. De exemplu, când închiriați un vehicul de la noi vă vom solicita informații precum numele dumneavoastră, adresa, informațiile de plată și permisul de conducere. Dacă nu ne furnizați aceste informații, nu vom putea să vă închiriem un vehicul. Vi se va aduce la cunoștință când apare o astfel de situație și care vor fi consecințele nefurnizării informațiilor personale.

Aceste interese legitime sunt următoarele:

(a) pentru a asigura administrarea și gestionarea eficientă a relației dvs. cu noi, inclusiv a oricărei închirieri de la noi;

(b) pentru a înțelege cum clienții ne folosesc serviciile și pentru a ne gestiona flota de vehicule;

(c) pentru a realiza cercetări și analize în legătură cu ce servicii și produse doresc clienții noștri și cum ar dori ei să ne îmbunătățim serviciile și produsele;

(d) pentru a înțelege cum clienții noștri folosesc site-urile și Aplicațiile noastre și pentru a identifica orice probleme în felul cum sunt folosite site-urile și Aplicațiile și cum putem îmbunătăți experiența de utilizator a clientului;

(e) pentru a le spune clienților despre diversele produse și servicii pe care le putem oferi;

(f) pentru a înțelege și răspunde la feedbackul clienților;

(g) pentru a adapta și personaliza promoțiile și beneficiile pe care le oferim clienților noștri;

(h) pentru a preveni, detecta și investiga folosirea neautorizată a vehiculelor și sistemelor noastre și pentru a ne asigura că respectăm legea și politicile noastre;

(i) pentru a gestiona orice dispute și accidente sau pentru a primi sfaturi juridice sau de altă natură profesională.

Vom colecta informații tehnice despre dispozitivele dvs. când ne folosiți site-ul și Aplicația acolo unde este permis. Pentru a afla despre colectarea noastră de date online, vizitați secțiunea de Date Online.

ÎNCHIRIEREA UNUI VEHICUL

Când efectuați o rezervare, închiriați un vehicul sau participați la unul dintre programele noastre, colectăm informații pentru a vă oferi servicii excelente (de exemplu, închirierea unui vehicul, inclusiv efectuarea contractului de închiriere a vehiculului, așa cum este stabilit în Condițiile Generale de Închiriere, Condițiile Specifice de Locație și Contractul de Închiriere, furnizând orice extrase opționale solicitate, acceptarea plăților, pre-autorizărilor și garanțiilor de securitate și oferirea de reduceri și oferte sau alte beneficii) și pentru interesele legitime de afaceri (de exemplu cercetarea și dezvoltarea de noi produse și servicii, efectuarea de controale anti fraudă și de securitate și punerea în aplicare a drepturilor noastre legale). Informațiile pe care le colectăm includ:

numele;
adresa de e-mail (dacă faceți rezervări online sau doriți să primiți chitanțe electronice);
adresa de domiciliu;
detalii despre angajator și adresa firmei (dacă sunteți membru al unui program destinat companiilor);
numere de telefon la care vă putem contacta;
data nașterii (pentru validarea permisului și cerințe legale);
informații de plată, cum ar fi detaliile cărții de credit sau de debit (codul de securitate este obținut numai pentru tranzacție - nu îl păstrăm);
număr fiscal (dacă este cerut în mod expres);
informații din permisul de conducere și/sau altă metodă de identificare emisă de stat, inclusiv dacă sunteți un conducător suplimentar pentru o anumită închiriere (pentru validarea permisului și cerințe legale);
informații dintr-o altă formă de document de identificare, cum ar fi pașaportul sau buletinul de identitate național, dacă permisul de conducere nu include o fotografie sau nu poate fi recunoscut ca fiind dvs. și/sau o dovadă a adresei, cum ar fi o factură de utilități (în scopuri de securitate și de combatere a fraudei). Informațiile pe care le colectăm și le păstrăm vor include numai documentul dvs. de identitate cu poză, caz în care sunteți informat despre acest lucru;
coduri speciale de reducere, numere ale partenerilor membri, apartenențe de asociere, program destinat companiilor partenere (dacă solicitați reduceri, privilegii speciale și programe de puncte);
solicitări și preferințe speciale, inclusiv:

opreferințele dvs. în ceea ce privește suplimentelor opționale, cum ar fi produsele de protecție în caz de accident sau furt al vehiculului sau alte protecții;

oîn cazul în care este disponibil un serviciu de livrare sau de preluare, adresa la care vom preda și prelua vehiculul și orice alte suplimente opționale pe care le-ați solicitat;

alte informații care pot fi necesare pentru a vă închiria un vehicul și/sau pentru a vă oferi servicii.

Dacă aveți un accident sau suferiți pierderi, furturi sau deteriorări ale vehiculului în timpul închirierii sau suferiți orice defecțiune mecanică, vom colecta informații privind incidentul respectiv, inclusiv raportul dvs. despre incident și orice raport al poliției sau al terților, inclusiv detalii despre cei implicați, împreună cu natura vătămărilor corporale și/sau a daunelor aduse vehiculului și a altor suplimente opționale. Vom folosi aceste informații pentru a executa contractul cu dvs. (de exemplu, contractul de închiriere a vehiculului și/sau termenii oricărui tip de supliment opțional, precum asigurarea); pentru interesele noastre legitime de afaceri (de exemplu, pentru recuperarea costurilor pentru orice pierdere sau daună cauzată vehiculului); pentru respectarea oricăror obligații legale ale noastre (de exemplu, orice notificare obligatorie a incidentului adresată autorităților competente); și pentru stabilirea, exercitarea sau combaterea creanțelor juridice apărute ca urmare a unui astfel de incident.

În timpul închirierii dvs. vom colecta unde și când ați închiriat autovehiculul, unde și când ați returnat vehiculul, preferințele de asigurare, consumul de combustibil, kilometrajul, istoricul accidentelor și alte informații referitoare la vehicul și utilizarea acestuia din partea dvs. Aceste informații sunt necesare pentru a vă oferi serviciile pe care le-ați solicitat în baza contractului de închiriere sau pentru interesele legitime de afaceri (de exemplu, pentru a monitoriza utilizarea parcului auto).

Vom colecta, de asemenea, informații despre orice amendă pentru depășire a vitezei, pentru parcare, pentru taxe de trecere sau alte amenzi legate de trafic care vi se impută sau dacă comiteți infracțiuni în trafic în timpul închirierii, în cazul în care acestea ne sunt furnizate de către orice entitate de aplicare a legii. Vom folosi aceste informații pentru a ne ocupa de aceste amenzi sau infracțiuni, în conformitate cu termenii acordului dvs. de închiriere de autovehicule cu noi.

În cazul în care ne informați că aveți un handicap medical care necesită un vehicul adaptat sau un alt ajutor pentru șofer, vom folosi acele informații pentru a vă furniza serviciul solicitat de dvs. și în cazul în care v-ați dat consimțământul explicit pentru utilizarea informațiilor respective.

Când ne sunați (de pe orice telefon), este posibil să înregistrăm sau să monitorizăm apelul pentru controlul calității, instruire sau în scopuri similare.

DATE ONLINE

Când descărcați, vizitați și utilizați site-urile Web și/sau Aplicațiile noastre, Cappopera colectează automat informații tehnice. Această secțiune vă spune mai multe despre informațiile tehnice pe care le colectăm și de ce le colectăm.

Adresele IP și alte informații colectate automat: Vă putem colecta adresa IP atunci când ne vizitați site-urile pentru a ne ajuta să diagnosticăm problemele cu calculatoarele noastre principale, pentru administrarea sistemului, pentru a raporta informații agregate partenerilor noștri de afaceri și pentru auditarea utilizării site-ului nostru. În mod normal, nu conectăm adresele IP cu nicio identificare personală. În anumite circumstanțe, este posibil să folosim adrese IP pentru a ne ajuta să vă identificăm atunci când considerăm că este necesar să impunem conformarea cu Termenii și Condițiile Site-ului nostru sau să ne protejăm serviciul, site-ul, utilizatorii sau altele. Putem, de asemenea, să colectăm tipul browser-ului dvs., furnizorul de servicii de internet (ISP), paginile de trimitere/ieșire, fișierele vizualizate pe site-ul nostru (de exemplu pagini HTML, grafică etc.), sistemul de operare, data/ora vizitei și/sau informațiile despre fluxul de click pentru a analiza tendințele generale și pentru a administra site-ul.

Repetarea sesiunii: Când vizitați site-ul nostru, uneori vom înregistra, de asemenea, informații despre sesiunea de navigare pe site, inclusiv paginile pe care le-ați vizitat și orice alte formulare de pe site pe care le-ați completat. Revizuim aceste informații pentru a identifica orice probleme tehnice în funcționarea site-urilor noastre și pentru a îmbunătăți interfața cu utilizatorul pe site-uri. Utilizăm o terță parte pentru a ne ajuta cu acest serviciu, iar aceste informații vor fi transmise acelei terțe părți în acest scop, dar aceste informații nu sunt divulgate niciunei alte terțe părți.

Cookie-uri & și alte tehnologii similare: Consultați Politica noastră privind cookie-urile pentru detalii despre modul în care folosim modulele cookie.

ANALYTICS

Utilizăm software analitic, cum ar fi Adobe Analytics, Google Analytics și altele, pentru a ne ajuta să înțelegem mai bine funcționalitatea software-ului nostru pe site-urile Web și Aplicațiile noastre de pe dispozitivul dvs. Aceste instrumente software înregistrează informații tehnice, inclusiv despre dispozitivul dvs., împreună cu informații despre utilizare, cum ar fi frecvența utilizării site-ului sau a aplicației noastre, caracteristicile pe care le utilizați sau pe care nu le utilizați în Aplicația site-ului sau paginile pe care le accesați pe site, date privind performanțele, de unde a fost descărcată Aplicația și informații despre vizita dvs. pe site, inclusiv detalii despre fluxul de clicuri URL către, prin și de pe site-ul nostru. Informații suplimentare despre aceste instrumente sunt prezentate în Politica noastră de Cookie-uri.

Doriți să aflați tot ce se întâmplă atunci când vizitați site-urile sau folosiți Aplicațiile noastre? Aflați mai multe în secțiunea Date Online.

GARANȚII

Siguranța informațiilor dvs. personale este importantă pentru noi. Luăm măsuri rezonabile pentru a ne asigura că informațiile dvs. sunt protejate împotriva utilizării, accesului, dezvăluirii, modificării, distrugerii sau pierderii neautorizate. Pentru informații financiare sau de plată, folosim criptarea prin firewall și criptarea Transport Layer Security (TLS). Luăm în serios securitatea, dar, deoarece niciun sistem nu este 100% sigur, nu putem garanta complet protecția informațiilor personale, mai mult decât ar putea orice altă organizație.

Nu solicităm informații financiare sau de plată, cum ar fi numărul cărții dvs. de credit, parola, numărul contului sau numărul PIN-ului, într-un e-mail, text sau orice altă comunicare pe care vi-o trimitem. Verificați întotdeauna că orice site pe care vi se solicită informații financiare sau de plată în legătură cu închirierea sau serviciile noastre este administrat de Cappopera sau de afiliații săi. Dacă primiți o solicitare suspectă, nu furnizați informațiile dvs. și raportați-o contactând responsabilul cu protecția datelor, așa cum este prezentat în secțiunea Drepturile dumneavoastră de confidențialitate

Sunteți responsabil pentru păstrarea parolei contului, a numerelor de membru și a codului PIN în siguranță și securizate. Nu le împărtășiți cu nimeni. Dacă există o utilizare neautorizată sau orice altă încălcare a securității care implică informațiile dvs., trebuie să anunțați cât mai curând posibil responsabilulul cu protecția datelor, așa cum este prezentat în secțiunea Drepturile dumneavoastră de confidențialitate

REȚINEREA INFORMAȚIILOR

Cappopera păstrează informațiile dvs. personale pentru o perioadă care nu este mai lungă decât este în mod rezonabil necesar sau cerut de lege. Perioada pentru care le păstrăm depinde foarte mult de tipul de informație și de scop.

Criteriile pe care le folosim pentru a determina perioada de păstrare pentru anumite categorii de date sunt următoarele:

cât de frecvent ați închiriat cu noi sau când a avut loc cea mai recentă închiriere;
dacă există obligații contractuale sau legale care ne obligă să păstrăm datele pentru o perioadă de timp;
dacă există vreo solicitare legală în desfășurare care se referă la orice închiriere pe care ați făcut-o cu noi sau care este altfel legată de relația dvs. cu noi;
dacă orice lege, statut sau reglementare aplicabilă permite o perioadă specifică de păstrare;
dacă informațiile personale sunt considerate a fi o categorie specială de informații cu caracter personal, caz în care, în general, ar fi aplicată o perioadă de reținere mai scurtă.

Termenele de păstrare a documentelor care conțin date personale sunt:

Contractele de închiriere in format fizic: 5 ani de la finalul anului in care au fost produse
Contractele de închiriere din sistemul informatic: 7 ani de la finalul anului in care au fost produse
Facturile fiscale emise pentru închirieri: 10 ani de la finalul anului in care au fost produse

DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ DE CONFIDENȚIALITATE

În conformitate cu legile aplicabile privind protecția datelor aveți următoarele drepturi în ceea ce privește manipularea informațiilor dvs. personale:

Dreptul de acces – aveți dreptul să solicitați o copie a informațiilor personale pe care le avem despre dvs. și să solicitați informații justificative care să explice modul în care sunt utilizate informațiile personale.
Dreptul la rectificare – aveți dreptul să ne solicitați să rectificăm informații personale inexacte despre dvs.
Dreptul de ștergere – aveți dreptul să solicitați ștergerea de informații personale despre dvs.
Dreptul de a restricționa procesarea – în anumite situații, este posibil să aveți dreptul să ne solicitați să nu folosim informațiile personale pe care le-ați furnizat (de exemplu, dacă credeți că sunt inexacte).
Dreptul la portabilitatea datelor – este posibil să aveți dreptul să primiți anumite informații personale într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit de către un calculator și să transmiteți aceste informații unui alt controlor.
Dreptul de a retrage consimțământul – în cazul în care vă procesăm informațiile personale pe bază de consimțământ (inclusiv acordul de marketing direct), aveți dreptul să vă retrageți acordul în orice moment. Cu toate acestea, acest lucru nu va afecta legalitatea prelucrării pe baza consimțământului înainte de retragerea sa. În plus, chiar și în cazul unei retrageri, putem continua să folosim informațiile dvs. personale așa cum este permis sau cerut de lege.
Dreptul de a obiecta: În plus, în cazul în care vă prelucram informațiile personale pe baza unui interes legitim (sau a unei părți terțe), puteți contesta acest lucru. Cu toate acestea, s-ar putea să avem dreptul să continuăm să vă procesăm informațiile pe baza intereselor noastre legitime sau în cazul în care acest lucru este relevant pentru revendicări legale. De asemenea, aveți dreptul de a obiecta în cazul în care vă prelucram informațiile personale în scopuri de marketing direct.
Dreptul de a depune o plângere: în fața Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Vă rugăm să luați legătura cu Ofițerul nostru pentru Protecția Datelor la adresa menționată mai jos dacă doriți să exercitați oricare dintre aceste drepturi sau în cazul în care aveți vreo îngrijorare cu privire la modul în care procesăm informațiile dvs. personale.

Prin termenii și condițiile Contractului de Închiriere, Cappopera informează persoanele vizate ale căror date sunt colectate cu privire la modul și scopul în care aceste date sunt utilizate și, totodată, aduce la cunoștință persoanelor vizate drepturile cuvenite.

Date de contact:

Cappopera SRL

Nr. înregistrare: J40/10559/1994, CUI 5771120
Adresa: Str. Energiei Nr. 6A, Alba Iulia, Jud. Alba
Telefon: 0744 535 825

Date de contact ale responsabilului cu protecția datelor:

Telefon: 0744 535 825
E-mail: inchirieri-auto@cappopera.ro